Support.
Wij staan voor je klaar.
Heb je een vraag of loop je ergens tegenaan? Bekijk de veelgestelde vragen of stuur ons direct een bericht via het formulier.
Veelgestelde vragen
Vind snel antwoord op de meest gestelde vragen over onze services en werkwijze.
Wat zijn de openingstijden van support?
Met de Standard SLA is support beschikbaar van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur. De Premium SLA biedt support van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur en ondersteuning voor P1-incidenten op zaterdag en feestdagen.
Hoe snel wordt er gereageerd op een melding?
De reactietijd wordt bepaald door de prioriteit en uw Service Level. Voor P1 geldt 4 werkuren bij Standard en 1 uur bij Premium. Voor P2 geldt 8 werkuren bij Standard en 4 werkuren bij Premium.
Via welk kanaal kan ik een supportverzoek indienen?
U kunt een supportverzoek indienen via e-mail, het supportformulier op deze pagina of telefonisch. Alle meldingen worden vastgelegd in ons ticketsysteem. De prioriteit en reactietijd worden vervolgens afgehandeld volgens uw Standard of Premium SLA.
Wat wordt er bedoeld met 'proactief beheer'?
Proactief beheer betekent dat wij uw IT-omgeving actief bewaken en verbeterpunten of problemen opvolgen voordat deze tot verstoring leiden. Dit is inbegrepen bij de Premium SLA. De Standard SLA richt zich op reactief beheer en de opvolging van binnenkomende alerts en meldingen.
Wat is het verschil in monitoring en rapportage?
Standard omvat alertopvolging, één jaarlijkse Health Check en kwartaalrapportages. Premium omvat continue monitoring met proactieve opvolging, twee Health Checks per jaar, maandrapportages, halfjaarlijkse strategische reviews en een dedicated contactpersoon.
Is mijn data veilig bij BCP?
Ja. Wij werken uitsluitend met bewezen technologieën van ESET, Veeam en Microsoft. Alle data wordt versleuteld opgeslagen en er zijn meerdere back-uplagen actief. Beveiliging is geen optie, maar een standaardonderdeel van elke bundel.
Kan ik mijn bundel later uitbreiden?
Zeker. U kunt uw bundel uitbreiden met aanvullende diensten en overstappen van Standard naar Premium SLA wanneer snellere reactietijden, proactief beheer, continue monitoring of een dedicated contactpersoon nodig zijn. Wij bespreken de wijziging en bijbehorende afspraken altijd vooraf.
Wat gebeurt er bij een calamiteit of storing buiten kantooruren?
Dit hangt af van uw Service Level. Bij de Premium SLA worden P1-incidenten ook op zaterdag en feestdagen ondersteund. De Standard SLA biedt ondersteuning binnen het servicevenster van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur. De classificatie als P1 wordt bepaald op basis van de impact en urgentie van de storing.
Stuur een supportverzoek
Staat jouw vraag niet tussen de veelgestelde vragen? Vul het formulier in en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.
HubSpot supportformulier wordt hier geladen.
Voeg het HubSpot formulier-ID in aan de hand van de instructie in de broncode.